Retours et remboursements de vos coffrets
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : c’est auprès du vendeur indiqué dans l’offre que vous exercez ce droit et demandez le remboursement.
La rétractation concerne un changement d’avis. Elle ne remplace pas une réclamation si votre coffret est arrivé abîmé ou présente un défaut. Des exceptions légales existent, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Certains biens descellés, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, sont également concernés. Le fait qu’un article soit un ustensile de cuisine ou qu’il ait été déballé ne suffit pas, à lui seul, à conclure que cette exception s’applique : vérifiez les conditions de l’offre et, en cas de doute, interrogez le vendeur.
Comment demander un retour au vendeur ?
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez les instructions relatives à la rétractation. Indiquez clairement votre décision dans le délai prévu, en utilisant le moyen de contact ou le formulaire proposé par le vendeur. Consultez ses consignes pour connaître les modalités du renvoi et les éventuels frais à votre charge.
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Utilisez les indications fournies par le vendeur pour l’adresse et l’organisation du retour. Conservez une preuve de votre demande et de l’envoi, afin de pouvoir les retrouver si nécessaire.
Dans quel état renvoyer le coffret ?
Manipulez les ustensiles seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Un usage allant au‑delà de cette vérification, ou une détérioration, peut engager votre responsabilité pour la perte de valeur du produit. Pour un coffret de cuisine, veillez à renvoyer l’ensemble propre, sec et complet, avec ses accessoires, ses protections et ses éléments de présentation.
Gardez autant que possible l’emballage d’origine et ses calages. Son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation, mais un emballage adapté protège les lames, les râpes et les autres pièces pendant le retour. Suivez également toute consigne particulière du vendeur pour préparer le colis.
Quand le remboursement est‑il effectué ?
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement s’effectue en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Pour en suivre l’état, consultez l’espace client du vendeur.
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pour les biens neufs, ou la garantie contre les vices cachés peuvent s’appliquer selon la situation. Décrivez le défaut et suivez les indications du vendeur pour la prise en charge.
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Dernière mise à jour : 26 octobre 2026